Hibabejelentés

Közterületen észlelt probléma

Köszönjük, hogy tájékoztatja társaságunkat a közterületen tapasztalt, gyors beavatkozást igénylő meghibásodásokról. Amennyiben

úttesten, járdán, egyéb közterületen vízfolyást észlel,
szennyvízaknából szivárgó, vagy utcán feltörő szennyvizet lát,
kék nyomókaros közkúton tapasztal meghibásodást (például folyik, nem lehet elzárni),
közterületi akna, vagy kisebb csapszekrény fedele hiányzik, sérült vagy balesetveszélyes (a társaságunk hatáskörébe tartozó szennyvízaknafedlapok többsége teli, kerek fedelű),

kérjük, jelezze 24 órában elérhető hibabejelentő szolgálatunkon, a +36 72 421 799-es telefonszámon, vagy a hibabejelentes@tettyeforrashaz.hu e-mail címen a hiba pontos címének, helyének megadásával. Csőtörés esetén szakembereink a lehető leggyorsabban a helyszínre sietnek, hogy elhárítsák a hibát.
(Az ivókutakkal, szökőkutakkal kapcsolatos probléma esetén kérjük, a BIOKOM Nonprofit Kft.-vel vegye fel a kapcsolatot.)

A TETTYE FORRÁSHÁZAT vagy vízszerelőt kell hívni?

A belső hibák, vagyis az épületen belüli csőtörések, meghibásodások nem tartoznak társaságunk javítási kötelezettségébe. A vízszolgáltatók illetékessége az utcai közhálózatot követő első vízmérőig, az úgynevezett főmérőnél található szolgáltatási pontig tart, azaz a TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. a közterületi, vagy bekötési mérő esetében a belső elzáróig terjedő, 10 centiméteres szakasz utáni részen található hibákat állíthatja helyre.
A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat a felhasználó tulajdonában van; ha a lakáson belül keletkezett meghibásodás, kérje szerelő segítségét, vagy társasház esetén vegye fel a kapcsolatot a ház közös képviselőjével, aki szükség esetén tud intézkedni. (Illusztráció a tulajdonosi viszonyokról és felelősségekről a vízhálózaton.)

Javasoljuk, hogy hibabejelentése előtt lehetőség szerint győződjön meg arról, társaságunk-e az illetékes a hiba elhárításában. Ha a helyszínen szakembereink megállapítják, hogy belső hálózati hibáról van szó (vagy nem biztosított az ingatlanra való bejutás), a kiszállás díját kiszámlázzuk.

Mit tegyünk?

Nincs víz, vagy alacsony a nyomás

Lakásban:

Próbálja ki, van-e víz valamennyi hidegvizes csapnál. (Ha távfűtéses lakásnál kizárólag a csapok melegvizes oldalát érinti a probléma, kérjük, a PÉTÁV Kft.-nek jelentse a hibát.)
Ellenőrizze interaktív térképünkön, hogy tervezett karbantartási vagy felújítási munka okozza-e a vízhiányt.
Kérdezze meg szomszédját.

Ha a probléma csak Önnél tapasztalható, feltehetően a belső vízhálózatot érinti a hiba -> kérjük, a hibajavítással keressen vízszerelőt.
Ha a szomszédnál sincs/az egész társasházban nincsen víz -> jelezze a problémát a közös képviselő, lakásszövetkezet felé.

Családi házban:

Ellenőrizze interaktív térképünket, vajon nem tervezett karbantartási vagy felújítási munka okozza-e a vízhiányt.
Próbálja ki a csapokat. Ha a probléma minden vízvételi helyet érint, ellenőrizze a főmérőt: amennyiben a kis csillagkerék folyamatosan pörög, hiba lehet a belő hálózaton -> kérjük, a hibajavítással keressen vízszerelőt.
Ha nem megállapítható a hiba jellege -> jelezze 24 órában elérhető hibabejelentő szolgálatunkon, a +36 72 421 799-es telefonszámon.

Vízhiány télen

A házi vízvezetékek, szerelvények fokozott veszélynek vannak kitéve télen, ebben az időszakban jégdugó vagy elfagyott mérő is okozhatja, hogy szárazok a csapok.

Ha a csapból nem, vagy csak alig folyik a víz, ellenőrizze a vízmérőt. A kisebb jégdugók körültekintően eljárva, lassan, fokozatos melegítéssel házilag is orvosolhatóak. Ha a mérőn nem látszik sérülés -> óvatosan melegítse fel a mérő környezetét hősugárzóval, hajszárítóval, vagy meleg vízzel (de semmiképp sem erős hőhatással, vagy nyílt lánggal, mert a hirtelen felolvadó víz szétvetheti a mérőt, műanyagcsövet). Ha az elfagyás ellenére akár csak csordogál a víz, a csapok megnyitásával, a hálózati víz hőtartalma segítségével gyorsíthatjuk a fagyás kiolvadását.
Ha a mérő üvege megrepedt, szilánkosra tört, deformálódott a számlálója, vagy folyik belőle a víz, a szerkezetet cserélni kell -> kérjük, jelezze 24 órában elérhető hibabejelentő szolgálatunkon, a +36 72 421 799-es telefonszámon.

Elszíneződött, zavaros a víz

Legtöbbször nem áll a háttérben komoly probléma: főként a közelben végzett karbantartási munkálat, hibajavítás vagy oltóvízhozammérések után fordul elő, hogy zavarosnak, sárgásnak látjuk a vizet – ellenőrizze interaktív térképünket! (Ugyancsak elszíneződhet a víz, ha az ingatlanon belül végzett szerelés miatt zárják el, majd nyitják újra a főcsapot.)
Ilyenkor megváltoznak a vízáramlási irányok, nyomásviszonyok a vezetékekben (a házak belső vezetékei is kiürülnek, majd visszatelnek), ami felkavarhatja a csövek belső falára lerakódó, vízből kiváló ártalmatlan összetevőket, mint például a mész, vas, mangán. Ez az egészségre nem ártalmas -> nincs más teendő, mint rövid ideig folyatni a vizet, amíg kitisztul. A ruhákat azonban elszínezheti, így amíg a megszokott kiegyensúlyozott vízminőség vissza nem áll, kerüljük a mosó- és mosogatógépek használatát.
Ellenőrizze a csapokat! Ha a zavarosság csak a meleg vizes csapokon észlelhető, nem társaságunk hatáskörébe tartozik a hiba.
Ha a probléma hosszabb ideje fennáll, esetleg a szomszédnál is tapasztalható, és nincs tudomása a társasházon belül végzett munkálatról -> kérjük, jelezze hibabejelentő szolgálatunkon.

Csőtörés

Ha otthonában, az udvaron, aknában, pincében tapasztalja a vízfolyást, és a mérő előtt látja a kiömlő víz, vagy nem tudja megállapítani, honnan folyik -> kérjük, jelezze 24 órában elérhető hibabejelentő szolgálatunkon, a +36 72 421 799-es telefonszámon.
Társaságunk a főmérő utáni belső elzáróig (a mérő és a ház között, a ház felé eső elzáró), vagy annak hiányában a mérő után a ház felé eső 10 cm-ig javítja a hálózatot. Ha ennél beljebb eső részen van a hiba -> kérjük, a javítással keressen vízszerelőt.
Csökkentse a költséget! A vízelfolyást az aktuális mérőállással együtt mielőbb jelentse be ügyfélszolgálatunkon. Ha a víz nem a szennyvízhálózatba került, és a csőtörés javítását számlával igazolja, kérheti az átlagfogyasztása feletti csatornadíj jóváírását. (A belső hálózat meghibásodásából származó elfolyt ivóvíz költsége a felhasználót terheli!)

Felhasználói helyre vonatkozó hiba bejelentése

Dugulás, elöntés a házi szennyvízhálózaton, átemelőben

Ha családi házak esetében az ingatlanon keletkezett dugulás miatt nem távozik el az ingatlanról, vagy a saját ellenőrző aknában szintemelkedést észlel -> kérjük, jelezze társaságunk hibabejelentő szolgálatán a +36 72 421 799-es telefonszámon.
Amennyiben a dugulás a tisztító akna utáni saját házi szennyvízhálózatán keletkezett -> kérje duguláselhárítással foglalkozó cég segítségét.
Térítési díj ellenében társaságunk is rendelkezésére áll csatornatisztítás, duguláselhárítás, kamerás vizsgálat szolgáltatásaival; speciális technológiai járműveink magasnyomású tisztítóval szüntetjük meg a problémát. További információ a hálózattisztításról itt.
Elöntés heves esőzés, villámárvíz idején: amikor rövid idő alatt nagy mennyiségű csapadék esik, a csapadékgyűjtő mellett sokszor a szennyvízcsatornákba is megtalálja az utat. Ha magasabb az utcai csatornák vízszintje, az esővízzel kevert szennyvíz a házak aknáján vagy lefolyóján keresztül visszaáramolhat a mélyebben fekvő ingatlanokba. Hogyan előzhető meg a pincék, alagsorok elöntése?