A TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. a korábbi évek gyakorlatának megfelelően idén is önkéntes moratóriumot vállal az ünnepek idejére. A szolgáltató felfüggeszti az esedékes korlátozásokat - ezzel igyekszik megkönnyíteni ezt az időszakot a nehéz helyzetben lévő ügyfelei számára.
A jogszabályok alapján azoknál a lakossági felhasználóknál, akik többszöri felszólítás ellenére sem rendezik díjhátralékukat, korlátozhatják a vízszolgáltatást; a társaság szakemberei az idei évben mintegy 700 fogyasztási helyet kerestek fel ezzel a céllal. Négy hétig azonban felfüggesztik ezt a tevékenységet, hogy a nehéz helyzetbe került ügyfelek számára is zavartalanul telhessen a karácsony és a szilveszter.
Az önkéntes moratórium 2018. december 17-től 2018. január 18-ig tart.
A publikálás időpontja: 2018. december 10.
Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy a decemberi munkanap áthelyezések miatt az alábbiak szerint változik ügyfélszolgálati irodánk és telefonos ügyfélszolgálatunk nyitvatartása:
november 30., péntek
- ügyfélszolgálati iroda: 8:00-15:00
- telefonos ügyfélszolgálat: 7:00-16:30
december 1., szombat
- ügyfélszolgálati iroda: 8:00-14:00
- telefonos ügyfélszolgálat: 7:00-12:00
december 12., szerda
- ügyfélszolgálati iroda: 8:00-12:00
- telefonos ügyfélszolgálat: 7:00-12:00
december 14., péntek
- ügyfélszolgálati iroda: 8:00-15:00
- telefonos ügyfélszolgálat: zárva
december 15., szombat
- ügyfélszolgálati iroda: 8:00-14:00
- telefonos ügyfélszolgálat: zárva
2018. december 24. és 2019. január 1. között ügyfélszolgálati irodánk és telefonos ügyfélszolgálatunk egyaránt zárva tart.
E-ügyfélszolgálatunkon ez idő alatt is kényelmesen intézheti ügyeit, ha módosítaná adatait, vagy átlagfogyasztását; igazolást, vagy csekkpótlást igényelne; letöltené a személyes ügyintézéshez szükséges nyomtatványokat
Társaságunk 24 órás műszaki hibabejelentő szolgálata nonstop, az ünnepek alatt is rendelkezésére áll a 72/421-799 vagy 72/421-700-as telefonszámon (1-es menüpont), illetve a 20/289-3555 mobilszámon.
A publikálás időpontja: 2018. november 26.
Idén év elején 30 vízmérőt követelt a hideg Pécsen, tavaly 360 tönkrement szerkezetet cseréltek ki a TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. szakemberei. Akkor országszerte csaknem 10 ezer nem elég védett helyen lévő, vagy nem megfelelően szigetelt vízmérő fagyott el. A házi vízvezetékek, szerelvények fokozott veszélynek vannak kitéve télen, elfagyásuk jelentős költségeket és váratlan kellemetlenségeket okozhat: víz nélkül maradhatunk, vagy épp ellenkezőleg, köbméterszámra elfolyó vizet is eredményezhet.
A vízmérők és az épületek házi vízhálózatának fagyvédelme a felhasználók kötelezettsége (mivel az ingatlanukon találhatóak, nem tudja más felkészíteni a szerelvényeket a téli időjárásra) és érdeke is. Elmulasztása súlyos költséggel járhat: egy rendkívüli vízmérőcserénél több mint 20 ezer forintos kiadással kell számolni (plusz az esetleges kötbérrel), de a többi javítás és az elfolyt víz ára is a figyelmetlen, pórul járt ingatlantulajdonost terheli. Egy fél centiméteres repedésen egyetlen nap alatt több havi vízfogyasztás mehet veszendőbe.
Annak érdekében, hogy elkerüljék a fagykárt, a TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. felhívja a tulajdonosok figyelmét: tegyék meg a szükséges óvintézkedéseket. Ott, ahol korábban már előfordult fagyás, még több figyelemmel gondoskodjunk a mérők, csövek védelméről, szigeteléséről, hiszen a hideg legközelebb sem fogja kímélni a szerkezeteket. Rendszeresen ellenőrizzük az aknákat, kerti csapokat, főként a télen nem mindennapi rendszerességgel használt épületeknél, pincéknél és telkeken!
A fagy leginkább a vékony vaslappal fedett aknában lévő vízmérőket veszélyezteti, ezért ezek védelme különösen fontos. (Ha kemény a tél, a szabályos mélységbe telepített vízórák is elfagyhatnak, elég egy félrecsúszott aknafedlap.) Ugyancsak védjük, ha nem kellően meleg épületen belül, vagy a talajban egy méternél kisebb mélységben van a vízmérő: fedjük be nem nedvszívó anyaggal, hungarocell darabokkal, építési fóliával, vagy más hőszigetelő anyaggal. A hálózat víztelenítése után szigeteljük a mérőt, mert marad benne víz.
Szigeteljük, vagy ha nem tudjuk, akkor időben víztelenítsük a fagynak kitett vezetékszakaszokat, tűzfalban vagy falon kívül futó csöveket. Extrém hidegben még akár fűtésre is szükség lehet annak érdekében, hogy a vezetékekben lévő víz ne fagyjon be.
Ha megtörtént a baj, elfagyott a mérő, hívjuk a TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. diszpécserszolgálatát a 72/421-799-es telefonszámon vagy a 80/811-111-es zöldszámon, ahol a szakemberek tájékoztatást adnak a teendőkről. A kisebb jégdugók körültekintően eljárva, lassan, fokozatos melegítéssel házilag is orvosolhatóak (hősugárzóval, hőlégfúvóval, komolyabb hajszárítóval, vagy meleg vízzel), de semmiképpen ne próbálkozzunk nyílt lánggal, mert a hirtelen felolvadó víz szétvetheti a mérőt, műanyagcsövet.
Ha szilánkosra tört a mérő üvege, deformálódott a számlálója, esetleg folyik belőle a víz, az jelzi, hogy a szerkezet tönkrement, cserélni kell.
Részletes tájékoztatónk hasznos tanácsokat tartalmaz az óvintézkedésekről.
A publikálás időpontja: 2018. november 23.
Pécsett is országos, kétévente ismétlődő felmérés kezdődött júliusban a víziközmű-szolgáltatással kapcsolatban. Az ügyfélszolgálati irodában és telefonon zajló felmérés mellett három hete kérdezőbiztosok is járják a várost és a környező településeket, hogy kikérjék a fogyasztók véleményét.
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal már évek óta vizsgálja a földgáz- és villamosenergia-felhasználók elégedettségét, 2018-tól pedig már a víz- és szennyvízszolgáltatásról is gyűjtik a lakossági tapasztalatokat. Az országos felmérést a hivatal koordinálja a helyi szolgáltatók közreműködésével és hozzá is futnak be az eredmények.
Decemberig társaságunk ügyfélszolgálati irodájában és telefonos ügyfélszolgálatunkon egy-egy naponta változó kérdés zárja az ügyintézést, így a fogyasztók azonnal értékelhetik az ügyfélszolgálati munkát a kihelyezett tableteken, illetve telefonjuk segítségével.
Emellett november közepéig kérdezőbiztosok is járják a háztartásokat, hogy felmérjék a vízszolgáltatás megítélését: a szolgáltatás minőségével, a leolvasással, számlázással, üzemzavarok elhárításával kapcsolatos fogyasztói véleményekre kíváncsiak.
Pécsen a Szocio-Gráf közvélemény-kutató cég munkatársai végzik az előírt felmérést (országosan egységes kérdőívvel), és gyűjtik be félezer pécsi és környékbeli felhasználó észrevételeit. A kérdezőbiztosok minden esetben megbízólevéllel és igazolvánnyal azonosítják magukat. Ezen felül adatkezelési nyilatkozatot is visznek magukkal, amelyben valamennyi elérési adat (Közszolgáltató, Hivatal, a Hivatal által megbízott Koordináló szervezet és a Kutató) szerepel, és amelyből minden esetben kap egy példányt a meginterjúvolt felhasználó.
Amennyiben Önt is megkeresik, kérjük, segítse a felmérést válaszaival! Köszönjük!
A publikálás időpontja: 2018. oktĂłber 5.
Az egyik legdrágább értékünk az idő. Miért fordítanánk sorban állásra, amikor sokkal hasznosabban is eltölthetjük?
Általános tapasztalat, hogy ősszel megnövekszik a forgalom az ügyfélszolgálatokon. Bár telefonon és e-mailen kényelmesen, otthonról is intézhetőek a víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos ügyek, akadnak olyan esetek, amelyek személyes jelenlétet kívánnak.
Célunk, hogy gyors ügyintézést biztosítsunk valamennyi ügyfelünk számára (a legtöbben átlagosan negyedóra alatt végére járnak ügyeiknek Búza téri irodánkban); esetenként azonban előfordulhat, hogy valaki hosszabb várakozási idő után kerül kollégánkhoz.
Figyelmébe ajánljuk ügyfélszolgálati irodánk aktuális forgalmának összesítését, amely jól mutatja a népszerűbb időszakokat.
Javasoljuk, hogy amennyiben teheti, a kevésbé terhelt időszakokban látogasson el hozzánk, vagy tervezze meg előre látogatását! Weboldalunkon, a tettyeforrashaz.hu/uszi címen foglalja le előre az ügyintézés időpontját, így gyorsan, az Ön számára leginkább alkalmas időpontban intézheti ügyeit!
A publikálás időpontja: 2018. szeptember 19.
