Ezért a társaságunk által működtetett pécsi szennyvíztisztító telep is részt vesz a Nemzeti Népegészségügyi Központ új koronavírus kutatásában. Heti egy mintát adunk a pécsi és környékbeli otthonokból, intézményekből érkező szennyvízből, amiben a kutatók a koronavírus nyomait keresik. Az első mintát ma vették le szakembereink.

Ez történt például pár hete, amikor az erős esőzés következtében dőlt vissza a szennyvízzel keveredett esővíz, és árasztott el egy térszint alatti alagsort.
A baj ugyanakkor a legtöbb esetben a házi csatorna megfelelő kialakításával megelőzhető: az elöntés elleni védelmet szolgálja a házi csatornába épített visszacsapó-szelep, ami meggátolja a szennyvíz visszafolyását. Beépítéséről, karbantartásáról az ingatlan tulajdonosa gondoskodik. A szerkezet már tizenöt-húsz ezer forintért beszerezhető; ha magát az aknát is át kell alakítani, többe kerül, de egy esetleges elöntés kellemetlensége és a helyreállítás költségei messze meghaladhatják a beszerelés díját.
Az ilyen ingatlanoknál ugyanis (ahol házi átemelő nélkül megoldható a szennyvíz elvezetése, de az ingatlan lefolyója a közterületi aknafedlap szintjénél mélyebben van), a jogszabályok szerint a felhasználóknak kell gondoskodniuk a megfelelő műszaki védelemről (58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet 85. § (2) bekezdése). Ezekre az esetekre a szolgáltató felelőssége nem terjed ki, ha bekövetkezik az elöntés, költségét az ingatlantulajdonosok viselik.
Javasoljuk az érintett felhasználóknak, hogy ellenőrizzék hálózatukat. Ahol kérik, társaságunk is segíthet: a felmerülő költségek megtérítése ellenében átvizsgáljuk a belső hálózatot, és tanácsot adunk a szennyvíz visszaáramlását megakadályozó szelep megfelelő beépítési helyére. Érdeklődni a 72/421-799-es telefonszámon lehet.

Pótoljuk az elmaradt leolvasásokat és mérőcseréket

Júniustól újraindult a leolvasás, október végéig minden olyan ingatlant is felkeresnek szakembereink, ahol a járvány miatt március és június közt elmaradt az éves mérőállás-rögzítés.
A márciustól elhalasztott mellékvízmérő-cserék időpontjainak egyeztetése is megkezdődött az érintett ügyfelekkel és közös képviselőkkel. A mérőcsere kapcsán fontos változás a korábbiakhoz képest, hogy (a helyszíni bankkártyás/készpénzes fizetési lehetőséget kiváltva) minden esetben utólag kapja kézhez a számlát a megrendelő, amelyet csekken vagy átutalással rendezhet.

A rendkívüli helyzet alatt a TETTYE FORRÁSHÁZ leolvasói és mérőcserélői az óvintézkedéseket betartva, maszkban és kesztyűben keresik fel a felhasználási helyeket. Mindannyiunk egészségének megóvása érdekében kérjük ügyfeleinket, hogy a szerelési, vagy adatrögzítési munkák ideje alatt tartsanak 1,5-2 méteres távolságot munkatársunktól. Köszönjük együttműködésüket!
A cserét és a leolvasást a társasházakban kihelyezett plakátokon szereplő időpontokban végezzük. Amennyiben Ön betegnek érzi magát (lázas, légzési nehézséggel küzd, köhög), kérjük, ne engedje be a lakásba szakemberünket, vegye fel a kapcsolatot telefonon ügyintézőnkkel!

Társaságunk ügyfélszolgálata a korábbi nyitvatartási rend szerint fogadja az ügyfeleket: hétfőn, kedden, szerdán, pénteken 8.00-14.00, csütörtökön 8.00-20.00 között. Műszaki ügyintézés: hétfő: 8.00-14.00, csütörtök: 8.00-16.00

Kérjük, hogy lehetőség szerint részesítse előnyben a telefonos, elektronikus, illetve postai úton történő ügyintézést! Valamennyi víz- és szennyvízszolgáltatással kapcsolatos ügy intézhető továbbra is telefonon vagy online. Amennyiben a személyes ügyintézés mégis halaszthatatlan, javasoljuk, hogy foglaljon előre időpontot, mielőtt felkeresné irodánkat. A bejáratnál jelezze hostessünknek, hogy időpontra jött.

Továbbra is ügyfeleink biztonsága a legfontosabb, ezért a korlátozások enyhítése ellenére kérjük az alábbi óvintézkedések betartását:

• Az ügyintézés és a várakozás során kötelező a maszk (vagy a szájat takaró kendő, sál) viselése.
• Annak érdekében, hogy a biztonságos távolság tartható legyen, korlátozott számú ügyfél tartózkodhat egy időben az ügyféltérben. Kérjük, hostessünknél jelezze, milyen ügyben érkezett, és kint várakozzon, amíg sorra kerül.
• Az ügyfélszolgálati irodába a bejárati ajtó mellett elhelyezett kézfertőtlenítő használatát követően lehet belépni.

Köszönjük együttműködését és türelmét!

Műszaki ügyintézés

A víz- és csatornabekötésekhez kapcsolódó műszaki kérdések, tűzcsaptelepítés, tervegyeztetés esetén a dokumentumokat - telefonszáma feltüntetésével - ezután is elfogadjuk papíron, postai úton beküldve. Hétfői (8.00-14.00) és csütörtöki napokon (8.00-16.00) azonban lehetőség van a bekötések kiépítéséhez kapcsolódó igénybejelentés, árajánlatkérés személyes kezdeményezésére is Búza téri ügyfélszolgálatunkon.

A veszélyhelyzet végéig tart a moratórium

Társaságunk június 15-től emlékeztetőt küld a lejárt számlával rendelkező ügyfeleknek. Amennyiben nehézséget okoz Önnek a számla rendezése, és részletfizetést igényelne, kérjük, vegye fel a kapcsolatot kintlévőség-kezelési munkatársainkkal (hatralek@tettyeforrashaz.hu, 72/421-700/3-as menüpont). Kérjük, ne várja meg, amíg felhalmozódik a hátralék!
Cégünk a járvány terjedésének lassítása érdekében márciustól szüneteltette a szolgáltatás-korlátozási eljárásokat - a moratórium a veszélyhelyzet végéig tart.

Számlabefizetés, részletfizetés

A pénztári befizetés lehetősége újra rendelkezésre áll, kérjük, lehetőség szerint ügyfélszolgálatunkon is válassza a bankkártyás fizetést a készpénzes helyett.
Pénztári befizetés, vagy sárga csekk helyett rendezheti számláját otthonról: • mobiltelefonról a csekken lévő QR kód beolvasásával • banki utalással netbankjában a „Csekkbefizetés" funkcióval • vagy csoportos beszedéssel. E-számlás ügyfeleink elektronikusan kapják meg számlájukat, amelynek befizetését is egyszerűen, digitálisan intézhetik. Részletek, regisztráció: www.tettyeforrashaz.hu/eszamla

Időpontfoglalás
Az ügyintézéshez szükséges nyomtatványainkat itt éri el.

Az egyértelmű, gyors megkülönböztethetőség érdekében mindegyik értesítőt egyszerű, az adott tevékenységet szemléltető piktogrammal láttuk el, a legfontosabb információkat angol figyelemfelhívás összegzi.
A színes értesítőkön továbbra is megtalálhatóak a TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. legfőbb arculati elemei, elérhetőségei.