Ügyfélszolgálati hír

Július 15-én csaknem teljes terjedelmében életbe lépett a 2011. utolsó napján elfogadott víziközmű-törvény. A szabályozás jelentős változásokat hoz a víz- és csatornaszolgáltatásban az elkövetkező években.

Vízóra-leolvasás ürügyén próbáltak bejutni csalók több komlói úti társasházba az elmúlt napokban Pécsett. Két nő adta ki magát a Tettye Forrásház Zrt. munkatársának, és kísérelt meg a kifüggesztett plakátokra hivatkozva, a szolgáltató által meghirdetett leolvasási időpontokban a lakásokba jutni.

Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy 2012. január 1-jétől Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény életbe lépésével változott az adatvédelemre és a közérdekű adatokra vonatkozó szabályozás.

  A téli disznóvágások időszakával beköszöntött a házi húsfeldolgozáshoz köthető üzemzavarok, szennyvízcsatorna-dugulások ideje is. Pécs külvárosi, családi házas övezeteiben és a környező településeken ilyenkor gyakrabban kerül zsíros, olajos szennyeződés, vagy akár állati hulladék a nem ipari terhelésre épített csatornákba.

Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy 2011. december 31-től módosultak az önkormányzati tulajdonú közüzemi vízműből szolgáltatott ivóvízért, illetve csatornamű használatért fizetendő díjak.

A Tettye Forrásház Zrt. egyik legfontosabb törekvése, hogy fejlessze számlázási rendszerét. Ügyfeleink igényeit, eddigi visszajelzéseit figyelembe véve megújítjuk rendszerünket, így 2012 januárjától az elvárásokhoz még jobban igazodó számlázás szolgálhatja a Forrásház fogyasztóit. Az új rendszer egyik legfőbb előnye rögtön az év elejétől érzékelhető lesz: a jelenleginél egyszerűbb, könnyebben áttekinthető, hasznos információkkal ellátott víz- és csatornadíjszámlát kapnak kézhez a pécsiek és a környékbeli kistelepüléseken élők.

Átfogó ellenőrzésbe kezdett a Tettye Forrásház Zrt. júniusban, miután a rendszeres mérőcserék során szakembereink manipulált vízmérőkre bukkantak: az átalakított szerkezetek csak a tényleges fogyasztás 30-40%-át mérték. Társaságunk az esedékes cserék során kiszerelt valamennyi bekötési vízmérőt megvizsgálja, emellett rendkívüli ellenőrzéseket is tart, hogy mielőbb kiszűrje a becsületes fogyasztóknak is kárt okozó trükközőket.

Júniustól az interneten is intézhetik ügyfeleink víz- és csatornadíjszámláikat - elindult társaságunk elektronikus számla szolgáltatása.

Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy júliustól új helyre költözik a Tettye Forrásház Zrt. ügyfélszolgálati irodája. A hatékony, magas színvonalú ügyfélkapcsolat érdekében 2011. július 4-től a Búza térre, a Holding-irodával közös ügyféltérbe helyezzük át megújuló ügyfélszolgálatunkat.

A fogyasztók többsége pontosan, határidőre rendezi számláit, akadnak azonban kivételek. 2010 decemberétől megnőtt a nagyobb tartozást felhalmozók aránya, akad olyan is, aki több mint egy éve nem fizet az elhasznált vízért. A hozzá hasonlók a kötelezettségeiket időben teljesítő fogyasztók érdekeit is veszélyeztetik. A Tettye Forrásház Zrt. ezért a korábbinál határozottabb fellépést ígér: április végétől a szakemberek végső esetben a bekötővezetéknél szüntetik meg, korlátozzák a notórius nem fizetők vízellátását.