Leolvasás

A TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. a lakossági felhasználók esetében évente egy alkalommal olvassa le a vízmérőket. A leolvasáskor szakemberünk ellenőrzi a mérőhelyet és időbélyeggel, helyinformációval ellátott digitális fényképen is rögzíti az adatokat.
A leolvasás kiváltására ügyfeleinknek lehetőséget biztosítunk a diktálási dőszakon belüli mérőállásbejelentésre e-ügyfélszolgálatunkon keresztül.  

Az éves leolvasás tervezett időpontjáról vízdíjszámlája számlarészletezőjének alján (Következő mérőleolvasás várható időpontja) és honlapunkon, alább tájékozódhat; társasházak esetében emellett plakátokon jelezzük, mikor érkezik szakemberünk. E-mail címe rögzítése esetén a mérőleolvasás idejéről elektronikus levélben is értesítjük. (E-mail címét a Hozzájáruló nyilatkozat - kapcsolattartás nyomtatványon adhatja meg.)

Amennyiben szakemberünk a jelzett időpontban az Ön távollétében nem tudja rögzíteni a mérőállást, értesítést hagy a helyszínen, és az ezen szereplő új időpontban megismétli a leolvasást. A pótleolvasás időpontjáig az értesítőn feltüntetett elérhetőségen Önnek is lehetősége van új időpont egyeztetésére a leolvasási időszakon belül. A pótleolvasás időpontja után azonban az adott leolvasási időszakban csak - a mindenkori Egységárgyűjteményben meghatározott - díj ellenében végzi el társaságunk a leolvasást.
Közös érdekünk, hogy az éves elszámolás a tényleges felhasználás alapján történjen, ezért ha a leolvasás nem jár sikerrel, és a pótleolvasás ajánlott időpontja sem megfelelő, kérjük, egyeztessen időpontot leolvasónkkal!

Diktálás leolvasás helyett

Társaságunk a diktálási időszakban elfogadja az Ön által beküldött, fényképekkel megfelelően dokumentált mérőállást, amely alapján elkészítjük elszámoló számláját. Sikeres diktálás esetén ezzel a kényelmes és gyors megoldással kiválthatja a leolvasó személyes adatrögzítését, nem keressük fel otthonában, nem kell időpontot egyeztetni, vagyis időt takarít meg. 

Mérőállást diktálok

Mi történik a mérőállás bejelentése után?

A mérőállásadatok, fényképek beérkezéséről és azok rögzítéséről is visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek. A beküldött fotók, adatok összehasonlítását minden esetben elvégezzük (az adatok befogadása előtt). Amennyiben a diktálás a fenti feltételeknek megfelel, regisztrált e-mail címére hamarosan megérkezik a ’Bejelentett mérőállás elfogadás’ tárgyú visszaigazoló e-mailünk. Ha valamely feltétel nem teljesül, akkor annak okáról a ’Bejelentett mérőállás elutasítása’ tárgyú e-mailben tájékoztatjuk. Ebben az esetben szakemberünk a leolvasási időszakban felkeresi az érintett felhasználási helyet.

Mikor válthatja ki a diktálás a személyes leolvasást?

Amennyiben megkapta ’Bejelentett mérőállás elfogadás’ visszaigazoló e-mailünket, a személyes leolvasás biztosítására nincs szükség.
Figyelem! Teljes mérősítéssel és/vagy távleolvasható mellékmérőkkel rendelkező társasházak esetén a mellékmérős felhasználók részére nem áll rendelkezésre a diktálási lehetőség.

Mi történik, ha nem valósul meg a kötelező évi leolvasás és diktált mérőállás sem érkezett?

A lehető legpontosabb elszámolás érdekében az évi egyszeri leolvasás, ellenőrzés megvalósulása nemcsak érdeke, de jogszabályban előírt kötelezettsége a felhasználónak és a szolgáltatónak. Az 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet értelmében évente egyszer kötelező a leolvasás biztosítása - amely kiváltható a fényképes diktálással -, a felhasználó köteles a szolgáltatóval együttműködni. Ha a pótleolvasás és az időpontegyeztetési lehetőség ellenére is zárva marad az ajtó, nem hozzáférhető a mérő az éves leolvasási időszak végéig, illetve távleolvasási adat, vagy az ügyfél által beküldött fényképes mérőállás sem áll rendelkezésre, akkor társaságunk becsült számlát állít ki a háztartás előző évi átlagfogyasztása alapján, emellett kötbért érvényesít. Azzal ugyanis, hogy a felhasználó nem biztosítja a vízmérőhöz való hozzáférést, szerződésszegést követ el, ami lakossági ügyfél esetében bruttó 3900, nem lakossági felhasználónál bruttó 6500 forint kötbérrel jár.

Mire figyeljek a leolvasó érkezése előtt?

A vízmérőaknák és a beltéri mérőhelyek környezetének kialakítását szigorú szabályok határozzák meg, ezek betartása a felhasználó kötelezettsége. A szabályok egyértelműek: a vízmérő helyének (legyen az akna, vagy fal) megfelelő kialakításáért és rendben tartásáért az ingatlan tulajdonosa felel. A társaság munkatársai ezért a tapasztalt hiányosságokat rögzítik, és levélben kérik a probléma megszüntetését. Ha az ügyfél nem javít a körülményeken (főleg, ha az a leolvasást is lehetetlenné teszi), a szolgáltató kötbért szab ki, illetve a jegyzőnek továbbíthatja az ügyet.

Az alábbi esetek, körülmények esetén meghiúsulhat a leolvasás:

• Ha több méter mély aknában hiányzik a létra, sérült a lépővas.
• A mérőt sokszor rejti szemét, törmelék. Ne használjuk az aknát zöldségek téli tárolására, sem cserepes virágok átteleltetésére.
• Szintén megnehezíti a leolvasást, ha sár, víz, vagy beomló föld borítja a mérőt. Leolvasóink az elmúlt években életveszélyes, alacsony oxigénszintű, illetve gázt tartalmazó aknákkal is találkoztak.
• A rendezetlen terep mellett a túlzott beépítés is problémás: a térkővel szépen leburkolt, vagy gazzal benőtt mérőkhöz egyáltalán nem férnek hozzá, míg a pécsi panelekben gyakori körbefalazott vagy becsempézett mérők számlapjáról ugyan az adat leolvasható, de a szerkezet cseréjekor falat kell majd bontani.

Kérjük, hogy leolvasónk érkezése előtt gondoskodjon a vízmérőóra hozzáférhetőségének biztosításáról. Beltéri vízmérő esetén tegye szabaddá, jól láthatóvá a mérőt, kültéri (aknában lévő) vízmérő esetén távolítson el mindent, ami meggátolhatja a hozzáférést (pl. hó, kerti eszközök).

Hogyan védjem a vízmérőt a fagytól?

A fagy leginkább a vékony vaslappal fedett aknában lévő vízmérőket veszélyezteti, ezért ezek védelme különösen fontos. (Ha kemény a tél, a szabályos mélységbe telepített vízórák is elfagyhatnak, elég egy félrecsúszott aknafedlap.) Ugyancsak védjük, ha nem kellően meleg épületen belül, vagy a talajban egy méternél kisebb mélységben van a vízmérő: fedjük be nem nedvszívó anyaggal, hungarocell darabokkal, építési fóliával, vagy más hőszigetelő anyaggal. A hálózat víztelenítése után szigeteljük a mérőt, mert marad benne víz.
Szigeteljük, vagy ha nem tudjuk, akkor időben víztelenítsük a fagynak kitett vezetékszakaszokat, tűzfalban vagy falon kívül futó csöveket. Extrém hidegben még akár fűtésre is szükség lehet annak érdekében, hogy ne fagyjon be a vezetékekben lévő víz. Videónk a fagymentesítésről.

Segítsen, hogy az értesítő célba érjen

Gyakran előfordul, hogy a csengőn, postaládán vagy levélbedobón nincs feltüntetve a lakók neve, vagy nem látható a pontos házszám. Ha a leolvasók nem rendelkeznek kellő információval, nehezebben találnak célba az értesítők, fontos küldemények. Kérjük, segítse szakembereink munkáját, és írja ki adatait a levélnyíláshoz vagy a postaládára, hogy az értesítők, küldemények biztosan megtalálják.

Leolvasósztorik társaságunk Facebook oldaláról

"Bátorság! Csengess kétszer!" Nehezen megközelíthető leolvasási helyek
"A kutya harap. A macska nem normális." Leolvasóink kalandjai házikedvencekkel