Ügyfélszolgálati hír

  A téli disznóvágások időszakával beköszöntött a házi húsfeldolgozáshoz köthető üzemzavarok, szennyvízcsatorna-dugulások ideje is. Pécs külvárosi, családi házas övezeteiben és a környező településeken ilyenkor gyakrabban kerül zsíros, olajos szennyeződés, vagy akár állati hulladék a nem ipari terhelésre épített csatornákba.

Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy 2011. december 31-től módosultak az önkormányzati tulajdonú közüzemi vízműből szolgáltatott ivóvízért, illetve csatornamű használatért fizetendő díjak.

A Tettye Forrásház Zrt. egyik legfontosabb törekvése, hogy fejlessze számlázási rendszerét. Ügyfeleink igényeit, eddigi visszajelzéseit figyelembe véve megújítjuk rendszerünket, így 2012 januárjától az elvárásokhoz még jobban igazodó számlázás szolgálhatja a Forrásház fogyasztóit. Az új rendszer egyik legfőbb előnye rögtön az év elejétől érzékelhető lesz: a jelenleginél egyszerűbb, könnyebben áttekinthető, hasznos információkkal ellátott víz- és csatornadíjszámlát kapnak kézhez a pécsiek és a környékbeli kistelepüléseken élők.

Átfogó ellenőrzésbe kezdett a Tettye Forrásház Zrt. júniusban, miután a rendszeres mérőcserék során szakembereink manipulált vízmérőkre bukkantak: az átalakított szerkezetek csak a tényleges fogyasztás 30-40%-át mérték. Társaságunk az esedékes cserék során kiszerelt valamennyi bekötési vízmérőt megvizsgálja, emellett rendkívüli ellenőrzéseket is tart, hogy mielőbb kiszűrje a becsületes fogyasztóknak is kárt okozó trükközőket.

Júniustól az interneten is intézhetik ügyfeleink víz- és csatornadíjszámláikat - elindult társaságunk elektronikus számla szolgáltatása.

Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy júliustól új helyre költözik a Tettye Forrásház Zrt. ügyfélszolgálati irodája. A hatékony, magas színvonalú ügyfélkapcsolat érdekében 2011. július 4-től a Búza térre, a Holding-irodával közös ügyféltérbe helyezzük át megújuló ügyfélszolgálatunkat.

A fogyasztók többsége pontosan, határidőre rendezi számláit, akadnak azonban kivételek. 2010 decemberétől megnőtt a nagyobb tartozást felhalmozók aránya, akad olyan is, aki több mint egy éve nem fizet az elhasznált vízért. A hozzá hasonlók a kötelezettségeiket időben teljesítő fogyasztók érdekeit is veszélyeztetik. A Tettye Forrásház Zrt. ezért a korábbinál határozottabb fellépést ígér: április végétől a szakemberek végső esetben a bekötővezetéknél szüntetik meg, korlátozzák a notórius nem fizetők vízellátását.

Tájékoztatjuk Bakonya, Bicsérd, Boda, Cserkút, Kővágótöttös, Zók és Túrony lakóit, hogy az önkormányzatok döntése alapján 2011. február 1-től a Tettye Forrásház Zrt. gondoskodik településük biztonságos ivóvízellátásáról, valamint - Bakonya, Boda, Cserkút és Kővágótöttös esetében - a szennyvízkezelésről is. A megkötött üzemeltetési szerződések alapján társaságunk valamennyi község esetében február 1-től veszi át a vízi- (és szennyvíz-) közművek üzemeltetési jogát.

A települési folyékony hulladékkezelés egységnyi díját és a díjfizetés módját az árhatósági szerepkört gyakorló pécsi önkormányzat határozza meg. Pécs Város Önkormányzata Közgyűlésének 42/2010. (XII. 20.) számú rendelete alapján 2011. január elsejétől a közszolgáltatás több eleme módosult. A Tettye Forrásház Zrt. az érintett ingatlantulajdonosokat és gazdasági társaságokat levélben tájékoztatja a közszolgáltatás változásairól.

Januártól a Tettye Forrásház Zrt. által ellátott települések köre néggyel bővült: Kökény és Aranyosgadány után Keszü és Gyód község önkormányzata is üzemeltetési szerződést kötött társaságunkkal. Gyódon január 7-től veszi át a Tettye Forrásház Zrt. a vízi- és szennyvízközművek üzemeltetési jogát, Keszüben január 10-től gondoskodunk a lakosok biztonságos ivóvízellátásáról és szennyvízkezeléséről.