„Felhőalapú telefonközpont és call center szolgáltatások” részletei

1. kérdés:
Tisztelt Tettye Forrásház! Az alábbi kérdésekkel fordulunk Önökhöz, a Felhőalapú telefonközpont és call center szolgáltatás pályázattal kapcsolatban: 1. kérdés: Szükséges-e a Softphone Mobil / Destkop verziónak tudnia a magyar nyelvet, elégséges-e az angol nyelv? 2. kérdés: Milyen működést várnak pontosan, az alábbi funkciók esetében, legyenek kedvesek pontosan meghatározni az elvárt működést: „preferred agent routing": ? „last call agent routing": ? (Illetve mi van abban az esetben, ha az ügyintéző foglalt, vagy nincs bejelentkezve, a bejövő hívás hova továbbítódik ilyen esetben?) Az alábbi funkció pontosítását kérjük, hogy mi az elvárt működés, egy példával bemutatva: "híváskiosztási logika (felülbírálási, helyes, illetve kiegészített ok kiválasztási lehetőséggel)" 3. kérdés: "3.2.9. Későbbiekben esetlegesen felmerülő igények miatt legyen bővíthető az alábbi funkciókkal" ezeket a funkciókat mikortól tervezik igénybe venni a jövőben? "tömeges ügyfélkezelés digitalizált, automatizált módon" legyenek kedvesek pontosan meghatározni az elvárt működést. Várjuk szíves visszajelzésüket. Üdvözlettel: Mezgár Gyula 36709676057

Válasz:
Tisztelt Partnerünk! Kérdésüket ezúton megválaszoljuk: 1. Válasz: Igen, a felhasználó felületeken (szoftveres telefonkliensek, asztali telefonok, call center ügyintézői felület, ha van külön) a magyar nyelv elvárás. 2. Válasz: A rendszerben az emelt szintű híváskiosztási logika is megvalósítható legyen. Az ügyfélről rendelkezésre álló adatok vagy az ügynökök képességei, szakértelme vagy korábbi ügyfélkapcsolataik alapján dönthesse el a rendszer, hogy melyik ügynökhöz irányítsa az ügyfelet. A fenti felsorolás vagylagos mert a funkció komplexitását nem határoztuk meg. Ez, mint képesség jelenik meg az anyagban, kezdeti konfigurációja nem szükséges. A későbbiekben a napi tapasztalatok és a rendszer lehetőségeinek ismeretében alkalmaznánk. 2/1. Válasz: „last call agent routing": Az „utolsó kapcsolatot tartó ügynökhöz irányítás” funkciónál ebben a szituációban a normál híváslogika szerint kell továbbítani az ügyfelet a szabad ügyintézőhöz. 2/2 Válasz: Ezen a funkción azt értettük, hogy a hívás befejezését követően az ügynök meg tudja adni a megkeresés ügytípusát, függetlenül az ügyfél által választott IVR menüpontól. Az ügynök számára a választási lehetőségek kötöttek, de módosítható legyen a választási lista. 3. Válasz: A kampányjellegű tömeges kimenő híváskezelésre terveink szerint 2025 év ősszel kerülhetne sor. A pontos folyamat egyelőre nem definiált. Ennél később, középtávon tervezzünk a meglévő CRM rendszerünkkel való API alapú integrációt és az ehhez kapcsolódó funkció bevezetését. Összességében elvárás, hogy a rendszer alkalmas legyen ezekre a feladatokra, akár egy már meglévő funkció paraméterezésével vagy egyedi fejlesztéssel. 3/1 Válasz: Itt a 3.2.9 pont többi lehetőségeit foglaltuk össze: CRM integráció, tömeges kimenő hívások stb.